1. Visão Geral e Compromisso
O CurrículoClick opera sob o modelo de taxa única de ativação de serviços digitais (sem mensalidade recorrente). Nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha uma experiência técnica satisfatória, rápida e sem atritos ao publicar sua página profissional e gerar seus arquivos em PDF, Word e TXT.
Nenhum direito legítimo do consumidor é negado automaticamente. Avaliamos cada solicitação com transparência, responsabilidade e respeito às normas de proteção ao consumidor.
2. Hipóteses de Reembolso
2.1. Direito de Arrependimento Legal (Art. 49 do CDC)
Conforme o Artigo 49 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de confirmação do pagamento, com restituição integral do valor pago.
2.2. Falha Técnica Insuperável
Caso ocorra qualquer inconsistência no sistema que impeça a geração dos arquivos (PDF, Word ou TXT) ou a publicação da página online, e nossa equipe de suporte técnico não consiga solucionar o problema no prazo de até 48 horas úteis, o reembolso integral será concedido de forma prioritária.
2.3. Pagamento Duplicado
Se por instabilidade de rede ou erro na operadora o cliente for cobrado duas vezes pelo mesmo currículo, o valor excedente será estornado imediatamente assim que identificado.
2.4. Serviços Contratados por Intermédio de Parceiros Comerciais
Os procedimentos e garantias financeiras desta Política aplicam-se exclusivamente às compras realizadas diretamente nos canais oficiais do CurrículoClick via Mercado Pago.
Caso o seu currículo tenha sido contratado, elaborado, formatado ou impresso por meio de um parceiro comercial (como consultores de carreira, profissionais de RH, lan houses, copiadoras ou prestadores de serviços terceirizados):
- Autonomia de Preços: O parceiro possui livre arbítrio e autonomia para definir o valor cobrado por seu serviço. O CurrículoClick não interfere nem responde pelas tarifas cobradas pelo parceiro ao cliente final.
- Devolução Integral pelo Parceiro: Qualquer pedido de reembolso ou devolução de valores deverá ser formulado diretamente ao parceiro contratado, cabendo a este responder e arcar de forma integral com os custos cobrados ao cliente final. A plataforma não realiza reembolsos de valores faturados por terceiros.
3. Efeitos da Aprovação do Reembolso
Uma vez aprovado e processado o estorno financeiro:
- Suspensão da Página Online: O link público do currículo é automaticamente despublicado e deixa de ser acessível para terceiros.
- Bloqueio de Novos Downloads: O acesso aos recursos de exportação e edição é suspenso.
- Registro de Auditoria: O sistema registra a data, hora, código de transação do Mercado Pago e o status
Reembolsadopara fins de conformidade fiscal e antifraude.
Arquivos já baixados anteriormente para o dispositivo pessoal do cliente permanecem sob posse do usuário, não havendo cobrança de qualquer multa ou taxa administrativa pelo período em que foram utilizados.
4. Prazos de Restituição Financeira
A devolução é efetuada no mesmo meio de pagamento utilizado na compra através do Mercado Pago:
- PIX: O estorno ocorre geralmente em poucos minutos ou no mesmo dia útil da aprovação.
- Cartão de Crédito: O estorno é comunicado à administradora do cartão de crédito imediatamente; o crédito na fatura dependerá dos ciclos da emissora do cartão (geralmente entre 1 e 2 faturas).
- Boleto Bancário: O estorno é depositado na conta Mercado Pago do titular do CPF informado na emissão do boleto.
5. Solicitação Estruturada com Protocolo
Para agilizar a análise da sua solicitação, preencha o formulário abaixo para gerar o seu Protocolo de Atendimento:
6. Canais Diretos de Suporte
Caso prefira falar diretamente com nossa equipe de suporte humano, utilize os canais oficiais:
- E-mail: contato@curriculoclick.com.br
- WhatsApp Suporte: (21) 97070-7616
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h (Horário de Brasília).